- Contacter le vendeur
- Créer une demande
- J'ai oublié mon mot de passe
- Je n'ai pas reçu les emails de confirmation liés à ma commande
- Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n'est pas celui que vous aviez commandé, que faire?
- Les avantages de votre compte
- Les frais de port et délais de livraison
- Retour et remboursement
Contacter le vendeur
Si vous souhaitez contacter un vendeur directement pour obtenir des informations supplémentaires au sujet d’un livre, nous vous conseillons de vous adresser à lui via l’option Question pour le libraire. Vous enregistrez ainsi votre question directement dans votre compte Maremagnum, ce qui permet à notre équipe d’assurer un suivi, si nécessaire.
Créer une demande
Si vous ne trouvez pas votre livre sur Maremagnum, nous le rechercherons automatiquement pour vous parmi les livres quotidiennement ajoutés au catalogue. Dans la page des résultats vous pouvez cliquer "créer une demande", completer le formulaire avec le données de votre livre et sauver votre demande. Un e-mail vous est automatiquement envoyé dès qu’un ouvrage correspondant à votre recherche est ajouté à notre site.
J'ai oublié mon mot de passe
Choisissez "Mot de passe oublié dans la home-page ", puis saisissez votre username. Nous vous rappelons que, si vous avez ouvert votre compte sur le nouveau Maremagnum.com, votre username est votre adresse e-mail. Vous recevrez votre mot de passe par e-mail.
Je n'ai pas reçu les emails de confirmation liés à ma commande
Ils ont peut-être été filtrés par erreur comme "Spams" ou "Courrier indésirable" dans votre messagerie. Si tel est le cas, nous vous recommandons d'utiliser la fonction disponible pour signaler que "ceci n'est pas un spam" et d'ajouter les adresses d'où proviennent ces emails à votre carnet d'adresse.
Le livre reçu ne correspond pas à sa description, est endommagé, n'est pas celui que vous aviez commandé, que faire?
Si le livre que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes vous avez aussi la possibilité de le retourner. Contactez nous par email ou utilisez le lien Contactez nous!
Les avantages de votre compte
Créer un compte Maremagnum est totalement gratuit. Il vous permet en outre de bénéficier des avantages suivants :
- Contacter facilement nos vendeurs partenaires
- Enregistrer votre panier d’achat
- Commander et suivre l’évolution de votre commande
- Conserver les données utiles de votre compte pour de futurs achats
- Déposer une demande de livre
Les frais de port et délais de livraison
Le montant des frais de port sur Maremagnum.com ainsi que les délais de livraison sont déterminés individuellement par chacun de nos vendeurs en fonction du poids moyen des livres, du pays de destination et des services particuliers que celui-ci propose. Nous vous invitons donc à comparer les prix indiqués pour un même titre présent chez plusieurs vendeurs et à lire attentivement les conditions d'envoi. Si le livre est lourd ou de format spécial, dès le traitement de la commande, le vendeur a la possibilité de demander une augmentation des frais de port (soumise à votre accord). Sa demande vous est transmise par email avec la justification de cette augmentation, ainsi qu'un lien vous permettant d'accepter ou de refuser l'ajustement.
Retour et remboursement
Si vous avez passé la commande sur Maremagnum.com, nous vous garantissons le droit de retourner un livre et d’en demander le remboursement, que le livre ne vous satisfasse pas ou que vous ayez changé d’avis. Il est conseillé de contacter en premier lieu Mmaremagnum pour l’informer de votre demande; vous devez ensuite renvoyer le livre au vendeur qui vous l'a expédié, et non pas à Maremagnum.com. Pour les commandes payées par carte de crédit et par virement, le remboursement sera fait par Maremagnum.com sur la carte utilisée pour le paiement ou sur votre compte bancaire, par virement.